Quem nunca deu esta desculpa a um vendedor, enquanto observada uma vitrine? E quem nunca acabou levando algo, devido a abordagem ou simpatia de um vendedor. Não sinta-se sozinho. Pesquisa realizada pelo Instituto Popai Brasil e divulgada recentemente pelo jornal Folha de São Paulo mostra que 80% das compras são realizadas por impulso. Este nome é dado a atitude de sair de casa em a intenção de comprar e mudar de opinião ao se deparar com o produto. Claro que para isso acontecer, o visual da loja e vendedores preparados fazem toda a diferença.
A rede de lojas Omar Calçados conhece essa premissa. “Investimos constantemente em reformas e adequações de nossas lojas. É importante estar em sintonia com as tendências, com o clima, com as datas. Isso instiga o cliente a parar e olhar”, diz Luiz Henrique Linhares, gerente comercial da marca.
Para ele, o que diferencia um bom vendedor de um vendedor “chato” é a aplicação correta das técnicas de vendas. “É importante respeitar todos os passos das técnicas de vendas: Preparo (loja e metas), Abordagem (Respeitar o espaço e sinais do cliente, não julgamento e o contato inicial), Sondagem (descobrir as necessidades do cliente), Demostração (demonstrar o produto com conhecimento do BCA de cada produto)”.
Para garantir o atendimento e potencializar as vendas, é importante que a gestão da empresa conheça estes procedimentos. “Nosso cuidado vai desde a seleção (energia, interesse, motivação, educação) até o treinamento, que toda nossa equipe passa, para conhecer a visão da empresa e atualização constante sobre produtos”, diz Luiz.
Segundo Luiz, o treinamento estendido aos gerentes de lojas é indispensável, pois são eles os multiplicadores de informações. “É importante também valorizar estes profissionais. Fazemos isso com planejamentos de carreira vertical e várias ações de endomarketing. Um funcionário satisfeito tem uma rentabilidade muito maior e o retorno para a empresa é visível”, diz. Porém, o gerente faz um alerta “cada um precisa ter sua própria motivação. O que fazemos é incentivar com benefícios, mas a vontade de vencer quem que vir de cada um”, finaliza.
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